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Beschwerde U3

Beschwerde U3

Moin. Vormittags kann man die U3 zwischen Barmbek - Kellinghusenstraße wirklich nicht (mehr) benutzen, ohne mindestens eine schlafende und offensichtlich randständige Person im Waggon zu haben. Das geht teilweise mit erheblicher Geruchsbelastung einher, dass ganze Sitzreihen von allen Passagieren gemieden werden. Oft versperren Einkaufswägen voller Hab und Gut den Durchgang. Ich habe vormittags noch nie die Hochbahn-Wache auf diesem Abschnitt gesehen, geschweige denn, dass die Beförderungsbedingungen durchgesetzt werden.

So ist der umstieg auf die U-Bahn keine Alternative. ich bitte Sie, auch auf diesem Streckenabschnitt die Beförderungsbedingungen endlich durchzusetzen. Bitte schauen Sie im Rahmen von gezielten Einsätzen in jeden einfahrenden Zug rein, um die Belästigung für zahlende Fahrgäste so gering wie möglich zu halten. Vielen Dank!

Antwort

Es tut uns leid, dass Sie Anlass zum Ärger haben. 
Es ist bedauerlich, wenn sich einige Fahrgäste nicht an die Ordnungsbestimmungen halten und negativ auffallen.  

Sollten Sie sich belästigt fühlen, können Sie auf zweierlei Arten aktiv werden. In jedem Wagen befinden sich zwei Notrufknöpfe, die in solchen Situationen gern genutzt werden können, um das Zugpersonal zu informieren. Dieses wird umgehend die Leitstelle benachrichtigen und schnellstmöglich das Sicherheitspersonal der HOCHBAHN-WACHE und/oder die Polizei zum Ort des Geschehens schicken. Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit mithilfe der Rufsäule auf dem Bahnsteig direkt mit der Betriebszentrale der HOCHBAHN in Verbindung zu treten, die ebenfalls die oben genannten Maßnahmen einleiten wird. 
Wir hoffen, dass Sie zukünftig wieder gern mit den Bahnen und Bussen in Hamburg unterwegs sind.  
Ihren Hinweis haben wir übrigens zusätzlich an die HOCHBAHN-WACHE weitergeleitet und um vermehrte Überprüfung gebeten.

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